Исследования методом Customer Satisfaction (Или «Удовлетворенность потребителя») необходимы для оценки качества уже предоставленного сервиса клиенту. Речь идет о покупателях, клиентах сервисных центров, пользователей сотовой связи и даже посетителях предприятий питания и отдыха.

Основные этапы работ:

  • Формирование опросного листа (Анкеты);
  • Получение перечня новых клиентов с объектов Заказчика;
  • Проведение опроса операторами call-центра;
  • Обработка и анализ полученных данных.

Отчетность предоставляется в любом удобном для Заказчика формате.
Компанией гарантируется сохранность предоставленных Заказчиком данных.